Destek Talebi Yönetimi
Ticket süreç tasarımı, SLA ve şablonlar.
Kategori ve öncelik setleri kurulur. Yanıt/çözüm süreleri tanımlanır. Makro şablonlar, etiketler ve KPI panosu hazırlanır.
Sık Sorulan Sorular
Kategori, öncelik, SLA ve onay akışları.
Sık senaryolar için yanıt makroları ve etiketler sağlanır.
İlk yanıt, çözüm süresi ve memnuniyet puanı izlenir.
